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滨州一家机械公司在鲁磁成功订购耐高温型起重电磁铁,客户打电话过来很有诚意想买,客户需要技术参数和报价,鲁磁业务人员把报价和公司现有的技术参数发给客户客户很满意,当然客户也很配合很有耐心的告知需求,客户需要配件耐高温无线电子吊秤,正好鲁磁公司在给沈阳的一家公司做着耐高温的起重电磁铁刚好有这种配件,随后把价格都报给客户,客户对价格也很满意。过了两天客户主动打电话来告知那边反馈信息基本没有问题,可以确定采购,然后客户和鲁磁公司签订购销合同,成功购买鲁磁公司的起重电磁铁。
作为一名一线客服,建立客户对你的信赖感,大于你拥有的实力,销售的97%都来自信赖感,3%来自于成单。在同质化竞争的今天,塑造信赖感,关键在客服敬业精神,在于你对产品了如指掌,对案例如数家珍。